support hilfe faq

support hilfe und frequently asked questions zu webhosting und domains. wir sind der webhosting provider in österreich support hilfe faq

Frequently Asked Questions FAQ

 

Unsere FAQ-Sektion soll Sie bei Ihrer Entscheidung für unsere suspace-Produkte unterstützen.
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen, die für Sie vor einem bzw. für einen Kaufentscheid von Bedeutung sein könnten.

Sollten Sie Support für ein gewähltes Produkt benötigen, dann loggen Sie sich bitte im KundenCenter ein und besuchen Sie dort unsere Knowledgebase.

faq

 



Bezahlung / Kundenkonto

Welche Möglichkeiten zur Bezahlung gibt es?

 

Sie können bequem per Vorauskasse (Banküberweisung), VISA oder MasterCard bzw. PayPal bezahlen.

Wenn Sie eine Form der Kreditkartenzahlung wählen und diese positiv autorisiert wird, wird Ihre Bestellung normalerweise verzögerungsfrei eingerichtet und steht grundsätzlich binnen weniger Minuten bis Stunden zur Verfügung.
Das Verfügbarwerden einer Domainbestellung kann aber - je nach Registrar - einige Stunden bis Tage dauern.

 

Bei Bezahlung per Banküberweisung wird Ihr Produkt nach Zahlungseingang aufgesetzt.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Registrierungsaufträge für Domains erst nach Erhalt des Rechnungsbetrages einleiten (bei Kreditkartenzahlung sofort), da diese nicht rückgängig zu machen sind und der Registrar den Kauf umgehend verrechnet.

 

 

Sind meine Zahlungsdaten bei Ihnen sicher?

 

Das Eingeben oder Bearbeiten Ihrer persönlichen Daten in unserem KundenCenter erfolgt immer über eine verschlüsselte SSL Internetverbindung.
 

Ihre Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert, sondern bei Bestellung oder Bezahlung direkt bei unserem PaymentServiceProvider "Wirecard" über eine gesicherte Verbindung eingegeben und dort sofort bearbeitet (Sie werden während des Bestellvorganges kurz direkt an den Zahlungsabwickler weitergeleitet).

Dies bietet höchstes Maß an Datensicherheit, allerdings müssen aufgrund der Tatsache, dass wir keine Kreditkarteninformationen speichern, diese bei Verlängerung Ihrer Produkte wieder über den Zahlungsdienstleister abgefragt werden.

 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

 

Sie können all Ihre Rechnungen jederzeit online im KundenCenter unter dem Menüpunkt "Meine Rechnungen" einsehen und dort gerne auch als .pdf ausdrucken.
Auf Wunsch senden wir Ihnen Ihre Rechnung auch jederzeit gerne per Email zu.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir der Umwelt zuliebe unser Büro so gut es geht "paperless" gestaltet haben und keine Rechnungen per Post versenden.

 

 

 

Wann erhalte ich meine Rechnung für die kommende Vertragsperiode?

 

  • Die Rechnungen werden rechtzeitig vor Vertragsablauf per Email versendet
  • Weiters können Sie Ihre neue Rechnung schon vor Vertragsverlängerung online im Kundencenter einsehen.
  • Sie haben somit ausreichend Zeit, Ihre Hostinggebühren für die neue Vertragsperiode fristgerecht zu begleichen bzw. Ihren Vertrag aufzulösen.
  •  

     

     

Gibt es für Ihre Produkte eine Mindestvertragsdauer?

 

Unsere Webspaceprodukte werden einmal pro Jahr abgerechnet und müssen bis vier Wochen vor Laufzeitende schriftlich per Email, Support Ticket oder Fax gekündigt werden, andernfalls verlängern sie sich automatisch um ein weiteres Jahr.

Unser KundenCenter bietet eine einfache Möglichkeit der Kündigung per Mausklick - dies funktioniert aber nur für Webspaceprodukte und nicht für Domains.

 

Domains sind grundsätzlich für den Zeitraum von 12 Monaten beim jeweiligen Registrar eingekauft. Die Kündigungsfrist für Domains beträgt - je nach Registrar 3 Tage bis 6 Wochen. Wir haben aus diesem Grund eine generelle Kündigungsfrist von 35 Tagen eingeführt, welche einen reibungslosen Verlängerungsablauf garantieren soll.

Wir werden Sie jeweils sechs Wochen vor Ablauf einer Periode per Mail informieren und Sie ersuchen, Ihre Domainverlängerung im KundenCenter per Mausklick zu bestätigen bzw. die neu ausgestellte Rechnung zu begleichen.
Um Unterbrechungen Ihres Service zu vermeiden, ersuchen wir Sie, in Ihrem eigenen Interesse, alle zugestellten Rechnungen fristgerecht zu begleichen. 

 

 

Stellen Sie USt-freie Rechnungen aus?

 

Für eine USt-freie Vergebührung und Rechnungslegung müssen Sie Ihren Geschäftssitz innerhalb der EU aber ausserhalb Österreichs haben und über eine UID (UmsatzsteuerIdentifikationsNummer) verfügen.

Bitte erstellen Sie vor Ihrer Bestellung ein Kundenkonto im Menübereich "Registrieren" und loggen Sie sich vor Ihrer Bestellung mit Ihren Benutzerdaten ein.
Vergessen Sie nicht, bei der Registrierung Ihre UID einzugeben.

 

Anm.: Sollten Sie erst im Zuge des Bestellvorganges Ihre UID bekannt geben und sich nicht bei einem schon zuvor bestehenden Konto einloggen, wird die USt im Warenkorb nicht korrekt dargestellt.
Eine korrekte USt-Berechnung erfolgt dann erst mit der Rechnungslegung. 

 

 


Produkte (Hosting)

Was benötige ich für eine eigene Emailadresse

 

Um Ihre eigene Emailadresse betreiben zu können benötigen Sie zwei Dinge:
1.) eine eigene Domain wie z.B. meinedomain.de oder suspace.net
2.) und einen Mailserver welchen Sie mit einem suspace-Produkt MailSpace XS und aufwärts erhalten.

Wenn Domain und Mailserver miteinander "verknüpft" sind, was bei der gleichzeitigen Bestellung einer Domain und eines Mailspaces oder Webspaces bei suspace automatisch der Fall ist, können Sie Ihre beliebige Emailadresse endend auf Ihre Domain konfigurieren.

 

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

 

Sollten Sie per Kreditkarte oder PayPal bezahlen und die Zahlung positiv autorisiert werden, wird Ihr Webspaceprodukt in Echtzeit eingerichtet und steht normalerweise, sofern Sie keine Zusatzoptionen gewählt haben, nach Überprüfung durch unsere Hostingtechniker, binnen weniger Minuten bis Stunden zu Ihrer Verfügung!

Domainkäufe werden sofort an den jeweiligen TLD Registrar weitergeleitet. Je nach dem welche Domainendung Sie wählen, kann diese binnen weniger Minuten zur Verfügung stehen. Die maximale Registrierungsdauer bestimmter Domainendungen beträgt ca. 10 Tage.
Bitte beachten Sie, dass nach Kauf einer Domain, diese erst bei den Nameservern "bekannt" werden muss. Bis eine Domain dann weltweit ansprechbar ist, können in der Regel bis zu 48 Stunden vergehen.

 

Webspace addons (zusätzliche Datenbänke und FTP-Zugänge, dezidierte IP-Adressen, etc.) werden von unserern Technikern manuell eingerichtet. Dies geschieht im  Normalfall binnen sechs Stunden ab Ihrer Bestellung.


Unser Bestellsystem verfügt über automatisierte Sicherheitssysteme. Sollte eine Bestellung für das System verdächtig erscheinen, so kann sich die Einrichtung des Produktes verzögern.

 

 

Wie erhalte ich die Zugangsdaten für meinen Webspace?

 

Nach überprüftem Zahlungseingang und Einrichtung des Webspaces / Hostingproduktes erhalten Sie eine Email von uns, welche alle wichtigen Zugangsdaten enthält.


Die darin enthaltenen Passwörter können Sie natürlich jederzeit ändern bzw. Ihren Bedürfnissen anpassen.
Wir ersuchen Sie jedoch sichere Passwörter zu verwenden und diese streng unter Verschluß zu halten, da Angriffe auf unsere Server auch die Dienste anderer Kunden beeinträchtigen können. 

 

 

Wie kann ich ein Hostingprodukt verlängern bzw. kündigen?

 

Ihr Hostingprodukt wird nach Ablauf der vereinbarten Periode (meist 12 Monate) automatisch um die ursprüngliche Vertragsdauer verlängert. Sie brauchen also nichts weiter zu tun.
Keine Angst, wir senden Ihnen noch während der Kündigungsfrist Ihre neue Rechnung zu, sodass Sie fristgerecht an eine allfällige Kündigung erinnert werden.

Wichtig: auch wenn Sie ursprünglich die Zahlart Kreditkarte gewählt haben, so müssen Sie die Rechnung für die Verlängerungsperiode wieder unter Eingabe Ihrer Kreditkartendaten begleichen, da wir Ihre Daten aus Sicherheitsgründen nicht speichern. Ein Link hierzu wird Ihnen rechtzeitig per Email zugesandt. 

 

Sollten Sie jedoch Ihr Hostingprodukt kündigen wollen, so bitten wir Sie um Einhaltung einer  vierwöchigen Frist zum Vertragsstichstag. 

Bitte kündigen Sie schriftlich per Email, Supportticket, Fax oder Brief. 

Im KundenCenter ist es auch möglich bequem möglich, das Hostingprodukt per Mausklick zu stornieren.

 

 

 

Was tun, wenn ich Support oder Hilfe benötige?

 

Als Einsteiger oder wenn Sie Hilfe für z.B. Dateiupload oder Emaileinrichtung benötigen, stellen wir Ihnen im KundenCenter eine Knowledgebase zur Verfügung, wo Sie grundlegende Informationen einholen können.

Dies sollte für den erfolgreichen Start einer kleinen Homepage oder die Einrichtung Ihrer persönlichen Mail gut ausreichen.

Wenn Sie spezifisch Hilfe benötigen, dann wenden Sie sich am besten im KundenCenter per Supportticket an uns.  Dies bietet unserer Erfahrung nach die effizienteste Hilfestellung (Bitte nur im Kundenbereich einloggen, das ausfüllen eines Tickets ist sehr einfach).

Gerne können Sie uns auch per Email, Telefax oder Telefon kontaktieren.

Unsere telefonischen Supportzeiten sind werktags von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Sollten wir Ihr Telefonat einmal nicht sofort entgegennehmen können, so hinterlassen Sie bitte Namen und Rückrufnummer und wir rufen Sie gerne zurück.

 

Für größere Projekte im Internet sollten Sie bitte Grundkenntnisse mitbringen. Im Bereich von Programmiersprachen, CMS, Datenbanken, Serverkonfiguration können wir Hilfe leider keine grundlegende Hilfe anbieten.

 

Wichtig: um Supportzeiten niedrig und die Qualität unserer Hilfestellung hoch zu halten, ersuchen wir Sie vor Kontaktierung unseres Support immer die Knowledgebase im Loginbereich unseres KundenCenter zu konsultieren! 

 

 

Kann ich ein Hostingprodukt kostenlos testen?

 

Wenn Sie ein Hostingprodukt bei uns bestellen, können Sie es ohne Risiko und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen (!) kostenfrei stornieren und Sie erhalten alle Bezahlten Gebühren retour.


Diese Aktion bezieht sich nicht auf Domains, da wir diese sofort beim Registrar begleichen müssen. Bezahlte Domains haben immer eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.

 

 


Domains

Was kostet der Domaintransfer zu suspace?

 

Der Domaintransfer zu suspace ist kostenlos.

Beim Transfer wird jedoch die Jahresgebühr für die jeweilige Domain sofort fällig. Die Domain verlängert sich dann ab dem Transferzeitpunkt um ein Jahr plus die noch offene Restlaufzeit.

 

 

Kann ich eine Domain reservieren?

 

 

Nein, es ist leider nicht möglich eine Domain zu reservieren oder blockieren zu lassen.

Sie können eine Domain aber jderzeit bei uns für eine gewisse periode Kaufen. Die Preise hierfür sind wirklich gering (je nach Domain ab ca. EUR 0,9 pro Monat).

Es besteht danach keine Verpflichtung einen Webauftritt umzusetzen, das heisst sie können die Domain dann gerne auch ohne Verwendung parken. Dies kommt einer "Reservierung" sehr nahe.

 

Welche Domainendungen werden bei suspace angeboten?

 

Eine vollständige Auflistung aller von uns gebotenen Domainendungen inklusive der gültigen Preise finden Sie unter dem Menüpunkt domains.

 

 

Wie kann ich eine Domain verlängern bzw. kündigen?

 

Grundsätzlich werden alle eingekauften Domains bei den jeweiligen Registraren nach Ablauf einer Periode automatisch verlängert.

Sollten Sie also Ihre Domain kündigen wollen, tun Sie dies bitte rechtzeitig innerhalb der jeweiligen Fristen.
Die Kündigungsfristen variieren je nach Domain zwischen 8 Wochen und bis zu 60 Tagen. Sollten Sie die Frist versäumen, müssen wir den Betrag für die nächste Periode (meist 12 Monate) wieder einheben, da auch wir diesen an den Registrar erstatten müssen.

 

Wichtig: auch wenn sich Ihre Domain automatisch verlängert, so achten Sie bitte auf eine pünktliche Zahlung!

Sollte der Zahlungsbetrag nicht pünktlich bei uns einlangen, so können wir keine Garantie dafür übernehmen, dass die Domain wirklich in Ihrem Besitz bleibt. 

 

Wir werden uns bemühen, Sie immer rechtzeitig vor der Verlängerung per Mail zu informieren.

 

Im KundenCenter ist es auch möglich die Domainverlängerung bereits weit vor Ablauf für die nächste Periode zu bezahlen. Klicken Sie einfach im Bereich der jeweiligen Domain auf >>Domain Verlängern<<

 

 

 

Kann ich eine Domain zu suspace transferieren?

 

Bei einem Domaintransfer wird ein Domainname, welcher bei einem Registrar gekauft wurde, zu einem neuen Registrar transferiert.
Dies zahlt sich in erster Linie aus, wenn die Domain beim neuen Registrar deutlich günstiger bzw. die DNS-Konfiguration einfacher ist. Gerne können Sie Ihre bereits registrierte Domain zu suspace transferieren. Informationen hierzu erhalten Sie unter FAQ Wie funktioniert ein Domainumzug?

Unabhängig davon können Sie Ihren Webspace zu uns transferieren bzw. einen Webspace mit einer fremdregistrierten Domain bei uns verwenden. Wenn Sie Ihre Domain beim alten bzw. einem anderen Registrar belassen, müssen Sie dort lediglich die DNS-Einstellungen ändern.

 

 

Wie funktioniert ein Domainumzug?

 

Sie sind bereits Inhaber einer Domain und möchten zu suspace wechseln?
Kein Problem - klicken Sie während Ihrer Bestellung  einfach auf >>Meine bestehende Domain von einem anderen Provider transferieren<<
und geben Sie den Namen Ihrer Domain ein oder wählen Sie auf der Startseite unserer Homepage den Punkt >>Domaintransfer<<.

 

Voraussetzung für einen erfolgreichen Domainumzug ist, dass Sie der Inhaber der Domain oder der Admin-C sind.

 

Der Domainumzug ist für Sie völlig kostenlos und erfolgt normalerweise innerhalb weniger Tage.
Sobald die Domain zu suspace umgezogen ist, berechnen wir die angegebenen Gebühren, eine Rückverrechnung mit Ihrem alten Provider/Registrar ist leider nicht möglich.

 

Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie ein Email von der Registrierungsstelle Ihrer Domain, welches Sie nach Zustimmung zum Umzuges auffordert. In diesem Fall folgen Sie bitte den Anweisungen in dieser Mail, der Transfer funktioniert dann automatisch.

Sollten Sie kein Email bekommen, lassen Sie die Domain beim bisherigen Provider zum Providerwechsel freigeben. Wichtig ist, dass sie nicht mehr mit einem "Registrar-Lock" belegt sein darf.
Nach der Information an Ihren alten Provider erhalten Sie einen "Auth-Code", den Sie bitte an uns weiterleiten.

 

Sollten Sie zur Kündigung bzw. zum Transfer Formulare benötigen, können Sie diese im Kundenbereich unter Downloads herunterladen.